Según informe estadístico, desde los años 2006 al 2024, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) resolvió a favor de los consumidores afectados por diferentes motivos en la compra de una vivienda, un total de 7,143 reclamos por un monto de B/.379,622,877.87.
A través de acuerdos entre ambas partes (compradores y empresas inmobiliarias) se lograron resolver satisfactoriamente 3,414 quejas por B/.211,962,972.96. Por desistimiento, se concluyeron 3,093 casos por B/.155,226,102.01; a través de resoluciones emitidas, se lograron dar solución a 390 reclamaciones (B/.673,514.14).
Mediante fallos judiciales a favor (por gestiones de Defensoría de Oficio de la Acodeco) 149 reclamos de compradores de viviendas se solucionaron por un monto de B/.11,215,337. Con transacciones extrajudiciales se dieron por terminadas 86 quejas por B/.99,441.91.
Durante este mismo período, fueron presentadas 11,375 quejas, por una cuantía total de B/. 707,059,624.56. Entre los motivos de estas reclamaciones contra inmobiliarias, están: 2,522 por cláusulas abusivas (B/.285,768,481.65); incumplimiento de contrato, 2,478 quejas (B/.157,637,279.27); la falta de información, 1,657 casos (B/.37,423,863.01); incumplimiento de garantía, 1,072 por 73,148,397.29; por devolución de dinero, se presentaron 1,146 reclamos (B/.25,551,729.75), y por vicios ocultos 1,032 quejas (B/.65,107,155.22).
El informe completo sobre las quejas presentadas y resueltas en el sector inmobiliario se puede consultar a través del enlace:
Recomendaciones:
Es importante investigar y analizar bien, antes de tomar la decisión de comprar una vivienda nueva. Es necesario comparar precios y costos por servicios de financiamiento, en diferentes promotoras y otras instituciones de crédito. Leer detenidamente el contrato de promesa de compraventa, si es necesario busque la ayuda de un experto o acuda a la Acodeco.
Visite varios proyectos y dirija su atención al tipo de terreno donde está o se va construir la vivienda, además de observar la estructura de la misma. Realizar inspecciones periódicas, antes de la entrega, puede evitar malos momentos.
Verificar que el contrato tenga la fecha de entrega de la vivienda, de no contar con esta información solicítela por escrito. Antes de firmar un contrato o hacer un depósito bancario, hay que examinar minuciosamente las características del inmueble. En muchas ocasiones, algunos problemas surgen después de haber adquirido el bien inmueble, recordemos los vicios ocultos: posibles fallos que no se detectan en una construcción de obra nueva, pero con el paso del tiempo van apareciendo. Conserve la publicidad del bien que desea comprar, ya que la misma es parte integrante del contrato.
Los compradores no pueden confiar en que la casa o departamento tiene buenas condiciones, solo porque es nueva. No está de más exigir la garantía y verificar las quejas que pudiera tener la empresa respectiva. Esta previsión podría ahorrarle muchos malos ratos o problemas.
