Se acercan las fechas tradicionales, donde las compras se incrementan en todo el país, por lo que la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), se prepara y afina los detalles de sus verificaciones especiales, que inicia con el operativo de Black Friday, fechas patrias y las compras por el Día de la Madre y Navidad.
En cada una de estas acciones, la Acodeco movilizará a su personal de los departamentos de Verificación, de Veracidad de la Publicidad, del departamento de metrología y otro personal de apoyo, para verificar las normas de publicidad, comprobar si los comercios mantienen anuncios de ofertas y si se ajustan a la verdad.
Se efectúan monitoreos radiales, televisivos y de redes sociales. También se revisarán las fechas de vencimientos, precios visibles, buen estado de los productos, escáneres y demás.
Entre las anomalías más frecuentes, encontradas sobre veracidad de la publicidad, se destacan:
- No señalan la duración de la promoción.
- Utilizan “hasta agotar existencias” sin precisar cantidades.
- Extienden la vigencia por más de tres meses.
- Promociones vencidas.
- No especifican restricciones en la publicidad.
Las ventas especiales también conocidas como baratillos, liquidación, descuento, rebajas o cualquier otro nombre que induzca al consumidor a comprar, deberán indicar, en lugar visible del establecimiento comercial, el precio más bajo en que dicho artículo haya sido vendido en los últimos tres meses y el nuevo precio, o sea el de oferta.
La publicidad relativa a las ofertas, promociones, rebajas, descuentos, etc., tiene que señalar su duración, o el número mínimo de unidades que se ofertan. En caso contrario, el agente económico está obligado a proporcionar a los consumidores que lo soliciten, los productos ofertados en las condiciones señaladas.
Los anuncios son responsabilidad de cada agente económico y, por ende, deben dar al consumidor lo ofrecido en las condiciones anunciadas.
Los consumidores están únicamente obligados a pagar por el precio de menor cuantía, siempre y cuando este precio no haya sido alterado por el consumidor. Hay que tener presente que, todo bien o servicio adquirido tiene garantía y, por tanto, los consumidores deben exigir su certificado de garantía junto al comprobante de caja.
Recomendaciones generales, para los consumidores:
- Comparar precios y calidad en distintos comercios antes de comprar.
- Exigir y conservar la factura o comprobante de pago, así como el certificado de garantía.
- Revisar cuidadosamente el producto o servicio antes de cancelar.
- Guardar copia de los anuncios y promociones, ya que son documentos útiles en caso de reclamos.
- Revisar siempre la fecha de expiración de un producto, antes de pagar.
- Comprar lo necesario: hacer una lista basada en lo que realmente necesitas y lo que ya tienes en casa para evitar comprar de más.
La Acodeco recuerda que, en Panamá, el retracto o devolución voluntaria de lo adquirido no constituye un derecho legalmente reconocido, por lo que es fundamental asegurarse antes de realizar la compra.
Para cualquier denuncia sobre publicidad engañosa o incumplimiento de ofertas, venta de productos vencidos u otras irregularidades, los consumidores cuentan con el Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi), disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de:
- WhatsApp y Telegram: 6330-3333
- Página web: www.acodeco.gob.pa
