La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) señala que todas las ventas en línea o comercio electrónico, que se realicen en todo el país deben cumplir con las normas de publicidad y protección al consumidor establecidas en la Ley 45 de 2007.
Entre las disposiciones legales que deben ser acatadas por los diferentes agentes económicos, están las fechas anunciadas de ofertas y los precios establecidos por los propios comerciantes, que deben ser los mismos al momento de pagar; la publicidad debe ser clara y veraz, no inducir a confusión.
Si desea comprar en línea de forma segura, se ofrecen las siguientes recomendaciones:
· Procurar estar seguro que la página web es real. Desconfíe si encuentra páginas webs con nombres demasiado largos, con contenido con faltas de ortografía o con nombres extraños.
· Tener cuidado al registrar los datos en sitios web, redes sociales o en las aplicaciones (APP), que estos no comprometan su privacidad.
· Desconfiar si solicitan datos personales que no están relacionados con la compra, que estás realizando, tales como: nombre de familiares, claves de acceso a tus redes sociales, entre otros. Es importante revisar, si está en el sitio web indicado.
· Asegurar la elección del producto indicado. Para conseguir justo lo que busca, es fundamental que revise con cuidado los detalles del producto.
· Comparar precio, recuerde que puede haber cargos adicionales por envío.
· Verificar las calificaciones sobre el producto, tales como los comentarios de usuarios en los comentarios o las redes sociales.
· Conocer el proceso de compra, método y forma de pago y entrega del producto.
· En ofertas o promociones, verificar si hay alguna condición o restricción, incluso preguntar sobre el estado del producto o artículo que le están ofreciendo.
· Investigar las políticas, en cuanto a garantía y devolución de productos con la empresa, antes de concretar la compra.
· Solicitar y guardar el comprobante de compra, por posibles reclamos.
Las ventas en línea deben proporcionar los documentos de garantía de los productos, manuales de uso y otros elementos que permitan conocer el normal funcionamiento que así lo ameriten.
La Acodeco mantiene la atención a través de su WhatsApp o Telegram al 6330-3333, así como en las redes sociales de AcodecoPma (Facebook, X) y en la página web institucional, para que los consumidores afectados por publicidad engañosa, incumplimiento de fecha de entregas y otras irregularidades, puedan realizar sus reportes y recibir la orientación adecuada y personalizada.
