Una falla tecnológica global obligó a suspender vuelos, desconectar bancos y sistemas hospitalarios y dejar fuera de transmisión a medios de comunicación el viernes en una interrupción masiva que afectó a compañías y servicios alrededor del mundo y puso de relieve la dependencia del software de un puñado de proveedores.
De acuerdo con la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, el problema que se cree que provocó la interrupción no fue un incidente de seguridad ni un ciberataque, y que se estaba trabajando en una solución. La empresa dijo que el problema se produjo cuando implementó una actualización defectuosa en computadoras que ejecutaban Microsoft Windows.
Pero horas después de que se detectara el problema por primera vez, el desorden continuó y se intensificó.
En los aeropuertos de Estados Unidos, Europa y Asia se formaron largas colas cuando las aerolíneas perdieron el acceso a los servicios de facturación y reserva en un momento en que muchos viajeros se van de vacaciones de verano. Los medios de comunicación de Australia, donde las telecomunicaciones se vieron gravemente afectadas, dejaron de transmitir durante horas. Los hospitales y los consultorios médicos tuvieron problemas con sus sistemas de citas, mientras que los bancos de Sudáfrica y Nueva Zelanda informaron de cortes en sus sistemas de pago o en sus sitios web y aplicaciones.
Algunos atletas y espectadores que llegaron a París antes de los Juegos Olímpicos sufrieron retrasos, pero los organizadores de los Juegos dijeron que las interrupciones fueron limitadas y no afectaron la venta de entradas ni el relevo de la antorcha.
DownDectector, que rastrea las interrupciones de los servicios de Internet informadas por los usuarios, registró que aerolíneas, plataformas de pago y sitios web de compras en línea en todo el mundo se vieron afectados, aunque la interrupción pareció fragmentada y aparentemente estaba relacionada con si las empresas usaban servicios basados en la nube de Microsoft.
El experto en ciberseguridad James Bore dijo que la interrupción del servicio provocaría daños reales porque los sistemas de los que dependemos en momentos críticos no estarán disponibles. Los hospitales, por ejemplo, tendrán dificultades para concertar citas y quienes necesiten atención podrían no recibirla.
En tanto, Microsoft 365 publicó en la plataforma de redes sociales X que la empresa estaba “trabajando para redirigir el tráfico afectado a sistemas alternativos para aliviar el impacto” y que estaban “observando una tendencia positiva en la disponibilidad del servicio”.
Las acciones de la compañía con sede en Austin, Texas, que cotizan en el Nasdaq cayeron casi un 15% en las operaciones previas a la apertura del mercado el viernes temprano.
El viernes por la mañana aumentaron los retrasos importantes reportados en los aeropuertos, la mayoría de los cuales se atribuyeron a problemas en los sistemas de reserva de las aerolíneas individuales.
En Estados Unidos, la FAA dijo que las aerolíneas United, American, Delta y Allegiant habían sido suspendidas de sus vuelos.
Las aerolíneas y los ferrocarriles en el Reino Unido también se vieron afectados, con tiempos de espera más largos de lo habitual.
La autoridad aeroportuaria de la ciudad dijo que sus sistemas informáticos no se vieron afectados por la interrupción del servicio, pero que las interrupciones en las operaciones aéreas estaban causando demoras en dos aeropuertos importantes de París. Los organizadores de los Juegos Olímpicos de París dijeron que la interrupción afectó a sus sistemas informáticos y que la llegada de algunas delegaciones, sus uniformes y acreditaciones se habían retrasado.
En Alemania, el aeropuerto de Berlín-Brandeburgo suspendió los vuelos durante varias horas debido a dificultades para facturar a los pasajeros, mientras que en el aeropuerto de Zúrich se suspendieron los aterrizajes y se interrumpieron los vuelos en Hungría, Italia y Turquía.
La aerolínea holandesa KLM dijo que se había visto “obligada a suspender la mayoría” de sus operaciones.
El aeropuerto Schiphol de Ámsterdam advirtió que el apagón estaba teniendo un “impacto importante en los vuelos” hacia y desde el concurrido aeropuerto europeo. La caótica mañana coincidió con uno de los días más concurridos del año para Schiphol.
Se reportaron problemas generalizados en los aeropuertos australianos, donde las filas crecieron y algunos pasajeros quedaron varados debido a que los servicios de check-in en línea y las cabinas de autoservicio se desactivaron, aunque los vuelos aún estaban operando.
En India, Hong Kong y Tailandia, muchas aerolíneas se vieron obligadas a facturar manualmente a los pasajeros. Una aerolínea de Kenia también informó de problemas.
Aunque los cortes se produjeron en todo el mundo, Australia parecía verse gravemente afectada por el problema. Entre los problemas informados en el sitio DownDetector se encuentran los de los bancos NAB, Commonwealth y Bendigo, y las aerolíneas Virgin Australia y Qantas, así como los de proveedores de Internet y telefonía como Telstra.
