La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 228 quejas por presuntas infracciones a la Ley 24 de 2002, entre enero a marzo de 2026, según informes del Departamento de Investigación de la entidad.
Las principales reclamaciones, presentadas por los consumidores, están relacionadas con registros incorrectos o información que no corresponde a los usuarios en las bases de datos de historial crediticio. Entre los motivos más frecuentes destacan:
- Eliminar registro por nunca haber mantenido relación con el agente económico.
- Eliminar por prescripción de la deuda.
- Rectificar monto del último pago.
- Rectificar de activa a cancelada.
- Eliminar observación de cuenta contra reserva.
- Rectificar historial por errores en números o datos.
Estas quejas reflejan la importancia de que los agentes económicos mantengan información veraz, actualizada y verificable en los historiales de crédito de los consumidores, tal como lo establece la legislación vigente.
Como resultado de las investigaciones realizadas hasta finales de febrero de 2026, la Acodeco sancionó a cinco agentes económicos, entre ellos dos bancos, dos empresas financieras y una empresa de cobranzas, por incumplimientos a la normativa. El monto total de las sanciones impuestas asciende a B/.9,000.00.
La Acodeco recuerda a los consumidores que tienen derecho a solicitar la corrección, eliminación o actualización de la información contenida en su historial de crédito, cuando consideren que esta es incorrecta o ha sido reportada indebidamente.
Asimismo, la entidad exhorta a los agentes económicos a cumplir con lo establecido en la ley, a fin de evitar afectaciones a la reputación crediticia de los consumidores y posibles sanciones administrativas.
La institución reiteró que continuará dando seguimiento a las quejas y vigilando el cumplimiento de la normativa, con el objetivo de garantizar transparencia y equidad en el manejo de la información crediticia en el país.
