Comprar una vivienda representa una de las inversiones más importantes para una familia. Sin embargo, las diferencias entre consumidores y empresas inmobiliarias continúan reflejándose en las estadísticas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), que registró 3,496 quejas por un monto acumulado de B/.212,369,050.29 entre enero de 2020 y septiembre de 2026.
Según el informe estadístico de la entidad, las cláusulas abusivas encabezan las reclamaciones, con 893 casos que representan B/.120,098,085.81. Le siguen la devolución de dinero, con 831 quejas por B/.12,148,258.56; la falta de información, con 658 casos por B/.22,459,598.74; y los vicios ocultos, con 425 reclamaciones que suman B/.19,252,035.37.
También se reportaron 316 quejas por incumplimiento de contrato, con montos que ascienden a B/.23,256,195.08, y 249 relacionadas con el incumplimiento de garantía, por B/.11,427,221.71. Estas cifras reflejan la importancia de revisar cuidadosamente las condiciones de compra y exigir información clara antes de asumir un compromiso financiero de esta magnitud.
En cuanto a los resultados reportados para las quejas resueltas, el informe registra 1,277 acuerdos, por B/.85,623,990.43, y 65 fallos a favor del consumidor mediante la Defensoría de Oficio, por B/.6,827,306.18, entre otras modalidades de cierre. El cuadro comprende 2,499 quejas resueltas, por un monto total de B/.146,873,448.48, y contempla casos recibidos en años anteriores que fueron cerrados durante el período señalado.
La Acodeco recomienda a los consumidores leer detenidamente los contratos de compraventa, verificar las condiciones pactadas, solicitar por escrito cualquier información relevante y conservar los contratos, recibos, comprobantes de pago y demás documentos relacionados con la transacción. Ante posibles incumplimientos de sus derechos, pueden acudir a la entidad para recibir orientación y presentar su reclamación, según corresponda.
La información estadística completa puede consultarse en el informe de quejas contra inmobiliarias publicado por la Acodeco.
Asimismo, la Acodeco anunció el próximo lanzamiento de una nueva aplicación móvil que permitirá a los consumidores presentar quejas y denuncias desde sus teléfonos celulares, adjuntar fotografías y documentos, y dar seguimiento a sus casos. Esta herramienta busca agilizar la atención ciudadana y facilitar el acceso a los servicios de protección al consumidor.
