La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) sostuvo recientemente una reunión con representantes de diversas agencias de viajes, como parte de las acciones preventivas ante la próxima Copa Mundial de la FIFA 2026.
El encuentro fue encabezado por el administrador de la Acodeco, Ramón Abadi Balid, acompañado de directivos de la institución, con el objetivo de garantizar que la comercialización de paquetes turísticos, boletos y otros servicios relacionados con este evento deportivo se realice dentro del marco legal vigente y en beneficio de los consumidores.
Estas conversaciones forman parte de la campaña informativa que desarrolla la Acodeco para prevenir posibles irregularidades y fraudes, especialmente ante el alto interés que genera el Mundial 2026 y la esperada participación de numerosos fanáticos en los partidos donde participe la selección nacional.
La Acodeco reiteró la importancia de que los consumidores cuenten con información confiable para proteger su dinero, recomendando comparar precios y conservar todos los comprobantes de pago como medidas básicas de prevención.
Recomendaciones de la Acodeco:
- Verificar que las agencias de viajes estén debidamente registradas y autorizadas para operar en Panamá. El consumidor puede solicitar el aviso de operación y confirmar su existencia legal antes de realizar cualquier pago.
- Confirmar que la agencia cuente con oficina física, canales de contacto verificables y atención al cliente, lo cual brinda mayor respaldo ante cualquier eventual reclamo.
- Verificar, en caso de ofertas, que estas incluyan fecha de vigencia. El uso de expresiones como “hasta agotar existencia”, sin indicar cantidad disponible, constituye una práctica que infringe la normativa de protección al consumidor.
- Toda oferta debe establecer claramente su período de duración. Si depende de una cantidad limitada, el proveedor está obligado a informar la disponibilidad.
- Solicitar información detallada y por escrito sobre los servicios incluidos en el paquete turístico, tales como hospedaje, transporte, traslados, entradas, impuestos y cargos adicionales.
- Confirmar si la agencia actúa como intermediaria o como proveedora directa del servicio, y conocer claramente quién es el responsable en caso de cancelaciones, cambios o incumplimientos.
- Adquirir boletos y paquetes turísticos únicamente a través de sitios oficiales o agencias de viajes debidamente registradas. Evite revendedores, subastas o páginas no autorizadas, ya que los boletos podrían ser falsos y no permitir el acceso a los estadios.
- Exigir contratos claros que incluyan todos los términos del servicio, así como las políticas de reembolso, cancelación y penalidades. La empresa debe proporcionar esta información por escrito y en idioma español.
- Proteger su dinero y datos personales utilizando métodos de pago seguros, verificando la legitimidad de las páginas web y conservando correos electrónicos y comprobantes de confirmación.
- Desconfiar de precios excesivamente bajos o promociones que exijan pagos inmediatos o transferencias sin respaldo, ya que podrían tratarse de prácticas fraudulentas.
La Acodeco se mantendrá vigilante para prevenir situaciones irregulares; no obstante, exhorta a los consumidores a mantenerse alertas y no dejarse llevar por anuncios fraudulentos u ofertas engañosas.
Cualquier anomalía puede ser reportada a través de Sindi, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, mediante WhatsApp y Telegram al 6330-3333, en las redes sociales @AcodecoPma en Facebook y X, o a través de la página web de la institución.
