Un total de 88 quejas relacionadas con electrodomésticos y equipos electrónicos recibió el Departamento de Decisión de Quejas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), entre enero y abril de 2026, por una cuantía total de B/.58,942.48.
De acuerdo con el informe estadístico de la entidad, el principal motivo de reclamación fue el incumplimiento de garantía, con 69 quejas que representan B/.49,435.15, reflejando la importancia de que los proveedores respeten las condiciones ofrecidas al momento de la venta. Otros motivos reportados fueron falta de información, devolución de dinero, custodia de bien, incumplimiento de servicio, incumplimiento de contrato y veracidad de la publicidad.
Durante este mismo período, la Acodeco logró resolver a favor de los consumidores 47 casos relacionados con este sector, por un monto total de B/.26,985.19. Entre los resultados alcanzados destacan 23 desistimientos, 18 acuerdos entre las partes, cinco resoluciones y una transacción extrajudicial.
La institución explicó que estas cifras incluyen casos recibidos entre los años 2006 y 2025, pero que fueron cerrados durante el 2026. Asimismo, reiteró el llamado a los consumidores para conservar facturas, certificados de garantía y demás documentos relacionados con sus compras, ya que estos son fundamentales al momento de presentar una reclamación.
La Acodeco recordó a los agentes económicos la obligación de cumplir con las garantías ofrecidas y brindar información clara y veraz sobre los productos comercializados, a fin de fortalecer la confianza y el equilibrio en las relaciones de consumo.
