La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reiteró el llamado a los consumidores a actuar con prudencia y verificar cuidadosamente cualquier oferta relacionada con el Mundial de Fútbol, especialmente aquellas difundidas a través de plataformas digitales, redes sociales o sitios web de dudosa procedencia.
El administrador de la Acodeco, Ramón Abadi Balid, advirtió que en períodos de alta demanda suelen incrementarse las promociones de última hora para la compra de boletos, hospedajes, paquetes de viaje y servicios de transmisión de eventos deportivos, algunas de las cuales pueden resultar engañosas o no cumplir con lo ofrecido.
“Las personas deben analizar bien la decisión que van a tomar y conocer a quién le van a comprar. Es importante verificar la reputación de las plataformas digitales, agencias de viajes y proveedores antes de realizar cualquier pago”, señaló.
Abadi explicó que muchas personas se dejan llevar por la emoción de asistir al evento o disfrutar de la experiencia, llegando incluso a solicitar préstamos o utilizar créditos para aprovechar supuestas ofertas que, en algunos casos, terminan siendo fraudulentas o diferentes a las condiciones anunciadas.
Como parte de las acciones preventivas, la Acodeco mantiene activa la campaña “Que no te metan un gol”, iniciativa que busca orientar a los consumidores sobre los riesgos asociados a compras impulsivas y contrataciones realizadas sin la debida verificación.
El administrador recordó que las agencias de viajes establecidas en Panamá y registradas ante la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) ofrecen mayores garantías al consumidor, al contar con ubicación física y estar sujetas a las normas nacionales de protección al consumidor. Asimismo, recomendó que la adquisición de boletos para los partidos se realice exclusivamente a través de los canales oficiales autorizados por la FIFA.
La entidad destacó que, tradicionalmente, las denuncias relacionadas con viajes, hospedajes o boletos para eventos internacionales suelen presentarse después de realizados los pagos o cuando los consumidores llegan a su destino y descubren incumplimientos en las reservas, problemas con el hospedaje contratado o irregularidades con las entradas adquiridas.
Entre las situaciones más frecuentes figuran la inexistencia de reservas hoteleras, diferencias entre los servicios prometidos y los realmente recibidos, así como la venta de boletos no válidos o no autorizados.
La Acodeco recordó que, cuando las transacciones involucran proveedores ubicados fuera del país, las posibilidades de intervención de la institución son más limitadas. No obstante, la entidad puede orientar a los consumidores sobre los mecanismos de reclamación disponibles y la revisión de las políticas de cancelación, devolución o reembolso establecidas por los proveedores.
Finalmente, la institución recomendó conservar facturas, comprobantes de pago, correos electrónicos, contratos y cualquier otra evidencia relacionada con la compra, ya que estos documentos pueden resultar fundamentales para sustentar una eventual reclamación.
La Acodeco reiteró que la mejor herramienta de protección sigue siendo la prevención, por lo que exhortó a los consumidores a informarse, comparar opciones y verificar la legitimidad de las ofertas antes de comprometer sus recursos económicos.
