La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) levantó 324 actas por anomalías en establecimientos comerciales a nivel nacional, como resultado de las verificaciones realizadas durante los primeros ocho días del operativo navideño, con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores.
Las actas levantadas corresponden a incumplimientos de diversas normativas vigentes, detalladas de la siguiente manera:
- Ley 45 de 2007, de protección al consumidor y defensa de la competencia: 212 anomalías, relacionadas principalmente con la venta de productos vencidos, falta de precios a la vista y otras infracciones.
- Ley 1 de 2018, sobre el uso de bolsas reutilizables en establecimientos comerciales (bolsas plásticas no autorizadas o por carecer del certificado de la conformidad) :13 incumplimientos.
- Ley 6 de 1987, referente a los beneficios para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad: 12 irregularidades.
- Normas de veracidad de la publicidad: 77 anomalías.
- Control de precios, establecido mediante el Decreto Ejecutivo N.º 28 de 30 de junio de 2025: 10 actas con irregularidades.
De manera simultánea, los funcionarios de la institución realizaron verificaciones en comercios de todo el país, enfocadas en el cumplimiento de las normas de publicidad, la revisión de fechas de vencimiento de productos perecederos, precios visibles, así como el correcto funcionamiento de escáneres de precios y balanzas, entre otras acciones de control.
La Acodeco reitera a los consumidores la importancia de solicitar y conservar la factura de toda mercancía adquirida, ya que este documento es indispensable para la presentación de reclamos. Asimismo, recomienda informarse previamente sobre las políticas y condiciones establecidas por el agente económico al adquirir bienes o servicios, ya sea para uso personal o como obsequio.
La institución recordó que todo bien nuevo cuenta con una garantía legal no negociable, la cual inicia a partir de la entrega del producto y no desde el momento del abono. Por ello, se aconseja revisar y probar el artículo una vez recibido. En los casos en que el proveedor no pueda entregar el bien abonado por causas atribuibles al comercio, el consumidor tiene derecho a la devolución total del dinero pagado.
Adicionalmente, la Acodeco recomienda conservar los empaques originales durante las primeras semanas posteriores a la compra, no proporcionar datos de tarjetas de crédito ni firmar documentos sin estar plenamente seguro de la transacción, y verificar de inmediato cualquier cargo realizado.
El Sistema de Información y Denuncia Institucional (SINDI) se mantiene disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de WhatsApp y Telegram 6330-3333, en las redes sociales @AcodecoPma en Facebook y X, así como en la página web de la institución, para atender denuncias y consultas de los consumidores. Este operativo culminará con las jornadas del 29 y 30 de diciembre, en todo el país.
